Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI – ALPHANAD
W Alphanad doskonale rozumiemy, że nasi klienci są sercem naszego biznesu. Naszym celem jest zapewnienie każdemu klientowi pozytywnych doświadczeń. Dbamy o jakość naszych produktów i poziom obsługi. Aby Twoje zakupy były bezproblemowe, zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką Wysyłki przed złożeniem zamówienia. Wierzymy, że przejrzystość buduje zaufanie, dlatego chcemy, abyś w pełni rozumiał nasze zasady wysyłki.
POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA I WYSYŁKI Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z jego potwierdzeniem. Po wysyłce zamówienia otrzymasz kolejny e-mail z numerem śledzenia, nazwą kuriera oraz szacowaną datą dostawy. Jeśli nie otrzymasz maila, sprawdź folder spam.
CZAS PRZETWARZANIA I HARMONOGRAM WYSYŁEK Na realizację zamówienia potrzebujemy 1-3 dni roboczych. Ten czas jest niezależny od czasu dostawy. Zamówienia wysyłamy tylko w dni robocze (poniedziałek–piątek). Zamówienia złożone w weekendy lub święta będą przetwarzane następnego dnia roboczego.
KURIERZY I ŚLEDZENIE Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi. Po wysyłce otrzymasz link do śledzenia przesyłki. Termin dostawy jest orientacyjny. Informacje o śledzeniu mogą być widoczne na stronie kuriera po 1–4 dniach.
Chociaż dokładamy starań, nie możemy zagwarantować dostawy w określonym czasie. W przypadku opóźnień skontaktuj się z nami – pomożemy jak najszybciej, ale nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia z winy kuriera.
Zamawiający z USA i Kanady muszą podać numer telefonu i adres e-mail zgodnie z lokalnymi przepisami.
PODPIS I DOSTAWA PRZESYŁKI Niektóre firmy kurierskie mogą wymagać podpisu przy odbiorze. Jeśli nikogo nie będzie, kurier może zostawić paczkę w pobliskim punkcie lub spróbować ponownie. Alphanad nie ponosi odpowiedzialności za decyzje kuriera dotyczące pozostawienia paczki.
Jeśli wiesz, że nie będzie Cię w domu – poproś kogoś o odbiór lub skontaktuj się z kurierem. Po odebraniu i podpisaniu paczki Alphanad nie ponosi już odpowiedzialności za dalsze losy przesyłki. Nie gwarantujemy dostaw w soboty, nawet przy przesyłkach ekspresowych.
USZKODZENIA W TRANSPORCIE Dbamy o jakość i bezpieczne pakowanie, ale nie odpowiadamy za uszkodzenia spowodowane przez kuriera. W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki zrób zdjęcia i zgłoś problem kurierowi, a także prześlij zdjęcia na adres support@alphanad.com.
Uszkodzenia z winy kuriera nie podlegają zwrotowi. Wszystkie paczki są starannie sprawdzane i zabezpieczone.
NIEKOMPLETNE / BŁĘDNE ZAMÓWIENIA Jeśli otrzymasz niepełne zamówienie, napisz do nas na support@alphanad.com w ciągu 48 godzin. W zależności od dostępności możemy wysłać brakujący produkt osobno. Pokryjemy koszt takiej wysyłki lub dokonamy zwrotu.
ZMIANY ZAMÓWIENIA I DOKŁADNOŚĆ ADRESU Klient jest odpowiedzialny za poprawność danych adresowych. Błędne dane mogą opóźnić lub anulować zamówienie. W razie problemu nasz zespół wyśle e-mail z prośbą o weryfikację. Brak odpowiedzi w ciągu 3 dni może skutkować anulowaniem zamówienia.
Błędy w adresie należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia na support@alphanad.com.
OPÓŹNIENIA W DOSTAWIE Opóźnienia mogą wynikać z warunków pogodowych, problemów transportowych, braków w magazynie lub błędów w płatności. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by pomóc, ale Alphanad nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od nas.
DARMOWA WYSYŁKA Oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne – są one odpowiedzialnością klienta.
WYSYŁKA MIĘDZYNARODOWA Wysyłamy do większości krajów na zasadzie DDU (opłaty celne nieopłacone). Klient musi opłacić wszelkie należności celne i podatki. Czas dostawy wynosi zwykle 3–6 dni roboczych (UK, USA, Kanada, Australia, Nowa Zelandia).
Międzynarodowe śledzenie może być opóźnione (1–4 dni). Alphanad nie odpowiada za paczki zagubione, skradzione, przetrzymywane przez służby celne ani za dodatkowe koszty. W razie potrzeby klient ma obowiązek dostarczyć dokumenty do odprawy celnej.
Zamawiający z USA i Kanady muszą podać numer telefonu i adres e-mail zgodnie z lokalnymi przepisami.
ZAGINIONE LUB SKRADZIONE PACZKI W przypadku zaginięcia paczki skontaktuj się z nami na support@alphanad.com i jednocześnie zgłoś problem kurierowi. Pomożemy w kontakcie z przewoźnikiem i monitorowaniu sprawy. Te sytuacje nie podlegają zwrotowi. Możemy rozważyć wysyłkę zamiennika. W niektórych przypadkach warto też zgłosić sprawę na policję.
ZWROTY Zwroty są możliwe, ale klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej. Szczegóły w naszej polityce zwrotów (dostępna na stronie). W razie pytań napisz na support@alphanad.com.
ANULOWANIA I ODMOWY REALIZACJI ZAMÓWIENIA Alphanad zastrzega sobie prawo do anulowania dowolnego zamówienia. Możemy ograniczyć ilości zakupione przez jedną osobę lub gospodarstwo domowe. W razie anulowania zamówienia poinformujemy Cię e-mailem i dokonamy zwrotu środków. Zwrot może potrwać 3–5 dni roboczych w zależności od banku.
ZMIANY W POLITYCE WYSYŁKI Alphanad zastrzega sobie prawo do zmiany tej polityki w dowolnym momencie bez powiadomienia. Korzystając z naszych usług, akceptujesz jej aktualną wersję.
Zachęcamy do regularnego sprawdzania polityki wysyłki, aby być na bieżąco ze zmianami. W razie pytań skontaktuj się z nami.